Služby veřejné správy
Bezpečnost a ochrana
Zahrnuje služby spojené se zbraněmi, střelivem a výbušninami
Bydlení, vlastnictví a výstavba
Energie a síťové služby, územní plánování, pozemky, nemovitosti a další
Cestování a Češi v zahraničí
Cestovní doklady
Daně a finance
Banky, daně, investice, exekuce, účetnictví a další
Digitální občan
Výpisy ze státních databází a registrů
Doklady a oprávnění
Občanské průkazy, cestovní doklady, povolení a osvědčení
Doprava
Poplatky za pozemní komunikace
Důchody, výsluhy a odškodnění
Starobní, sirotčí, invalidní, vdovský a vdovecký důchod, váleční veteráni a odškodnění
Kultura a média
Film, muzea a galerie, památky, televize, rozhlas, tisk, literatura, knihovny a další
Narození, úmrtí, manželství a partnerství
Nahlášení matričním úřadům
Oblasti podnikání
Podnikání, společnosti a státní podniky
Poskytování informací a podání Jednotnými kontaktními místy
Pro cizince
Vydávání víz, povolení k pobytu, mezinárodní ochrana a národnostní menšiny
Práce a nezaměstnanost
Nemoc a ošetřování, nezaměstnanost, rekvalifikace, zaměstnanci
Průmysl a obchod
Zahrnuje služby spojené s regulací a s výrobou zbraní, střeliva a výbušnin
Rejstříky, katastry, evidence, výpisy a ověření
Evidence obyvatel, osob a jiné, základní registry, spisová služba a další
Sdružení, spolky, církve a dobrovolnictví
Církve, dobrovolnická služba, nevládní organizace, profesní a zájmová sdružení
Sociální služby a sociální pomoc
Pomoc osobám se zdravotním postižením
Soudy a spravedlnost
Advokáti, notáři, oběti trestní činnosti, kriminalita, probační a mediační služba, lidská práva a další
Sport a volný čas
Sportovní, dětské a výchovní organizace, lázeňství, myslivost, rybářství, regionální cestovní ruch
Těhotenství, péče o dítě a rodičovství
Dávky na dítě, náhradní rodinná péče, sociálně právní ochrana dětí, umělé přerušení těhotenství
Volby, politické strany a hnutí
Volby do zastupitelstev obcí a do Evropského parlamentu, možnosti voleb pro cizince
Vzdělávání, věda a výzkum
Uznávání výsledků vzdělávání, odborné kvalifikace a rekvalifikace
Zdraví a zdravotní služby
Prevence, hygiena, léčiva a zdravotnické prostředky, zdravotnická povolání, zařízení a služby
Zdroje energie, těžba, nerosty, drahé kovy
Nerostní zdroje, ropa, zemní plyn, uhlí, jaderná, sluneční, vodní a větrná energie, těžba, drahé kovy
Zemědělství, lesy, potraviny a zvířata
Dřevo, ekologické zemědělství, krmiva, výroba lihovin, piva a vína, potraviny, osivo, rostliny, hnojiva, půda, zvířata, veterinární služba
Životní prostředí a příroda
Ochrana přírody, krajiny, ovzduší, lesů, národní parky, chráněné krajinné oblasti, udržitelný rozvoj
Časté dotazy
Buď si můžete zaplatit službu datový trezor, nebo si můžete připojit datovou schránku do Portálu občana, kde si můžete datové zprávy zdarma uložit na delší dobu, nebo si můžete uložit zprávu v počítači.
Úložiště souborů vám pomůže, když potřebujete odeslat více datových zpráv, ke kterým budete přikládat více příloh. Datové zprávy s přílohami si můžete dopředu nachystat a pak je najednou odeslat. Do úložiště můžete dát až 30 souborů a budete je tam mít uloženy až 15 dní.
Pokazila se vám lednice nebo se vám po pár nošeních rozbily tenisky? Nezapomeňte na to, že vady, které jste neudělali sami, a které nejsou způsobené běžným opotřebením, máte právo reklamovat.
Kde řešit a co budete potřebovat
Zboží můžete reklamovat zpravidla u prodávajícího, a to jak osobně, tak poštou. Pokud v záručním listě nebo v potvrzení o povinnostech prodávajícího z vad zboží najdete uveden konkrétní servis a zboží chcete opravit, můžete se s reklamací obrátit i na něj.
V jakém stavu musí být zboží, které k reklamaci předložíte? V každém případě nemusí být v původním či neporušeném obalu. Pokud chcete reklamaci vyřešit odstoupením od smlouvy nebo dodáním nové věci, měli byste zboží vrátit včetně všeho příslušenství. Pokud chcete zboží opravit a daná závada nesouvisí s příslušenstvím, určitě nemusíte příslušenství dodávat.
Reklamovat ale můžete třeba i popraskanou podlahu v kuchyni. Tu samozřejmě do provozovny přivézt ani poslat nemůžete. Nemobilní věci musí prodávající či servis posoudit u vás doma nebo vás požádat o zaslání fotografií. Stejně tak po vás nemůže požadovat doručení velké a těžké věci, kterou lze přepravit jen s velkými obtížemi a vysokými nepřiměřenými náklady.
Ke zboží nezapomeňte přiložit kupní doklad. Originál si ponechte u sebe – stačí ho jen předložit k nahlédnutí nebo poskytnout kopii. Pokud kupní doklad už nemáte, máte stále právo nákup doložit i jinými způsoby – například výpisem z bankovního účtu či z údajů ze zákaznické karty nebo svědectvím osoby, která vás při nákupu doprovázela.
Prodávající, případně určený servis, od vás musí zboží vždy přijmout a dát vám písemné potvrzení – reklamační protokol. V něm musí být uvedeny:
- údaje o prodávajícím či servisu
- vaše jméno a příjmení a ideálně také kontakt na vás
- popis a označení reklamovaného zboží
- popis vady, kvůli které chcete reklamaci uplatnit
- datum uplatnění reklamace a ideálně také datum zakoupení
Nezapomeňte na to, že prodávající či servis má povinnost vás informovat, na jaký způsob vyřízení reklamace máte v dané situaci nárok a vy máte právo si z nabízených variant vybrat. Vybranou způsob řešení musíte při uplatnění reklamace vždy oznámit.
Důležité termíny
Doba, po kterou můžete reklamaci uplatnit, je u spotřebního zboží ze zákona 24 měsíců. Zboží, které se rychle kazí, jako například potraviny, musí mít uvedenou minimální dobu trvanlivosti.
Vyřízení reklamace včetně případné opravy nesmí (bez dohody s vámi) trvat déle než 30 kalendářních dnů od okamžiku uplatnění reklamace. Pokud zboží pošlete poštou, bere se za moment uplatnění reklamace den, ve kterém zboží dojde adresátovi do schránky. Pokud v uvedeném termínu prodávající nebo servis reklamaci vyřídit nestihnou (tedy vás o výsledku reklamace neinformují), jedná se o porušení smlouvy a vy můžete odstoupit od kupní smlouvy a žádat vrácení peněz.
Na co si dát pozor
Více informací například o tom, kdy vám může být reklamace zamítnuta nebo co dělat, když je prodejna zavřena najdete v průvodci České obchodní inspekce.
Zkontrolováno u: Česká obchodní inspekce
Kontakt pro veřejnost: pro veřejnost slouží aplikace podatelna