Poskytování odborné pomoci ve věcech důchodového pojištění

Hlavní informace

Okresní správy sociálního zabezpečení mají zákonnou povinnost poskytovat fyzickým osobám a zaměstnavatelům odbornou pomoc ve věcech sociálního zabezpečení, které zahrnuje oblast důchodového pojištění. Jedná-li se o osobu, která nebyla příslušníkem ozbrojených sil, poskytuje odborné informace a pomoc ve věcech důchodového pojištění též Česká správa sociálního zabezpečení.

O poskytnutí odborných informací či pomoci v oblasti důchodového pojištění můžete požádat buďto příslušnou okresní správu sociálního zabezpečení, popřípadě i Českou správu sociálního zabezpečení, nejste-li příslušníkem ozbrojených sil. V rámci ústředí České správy sociálního zabezpečení k tomuto účelu konkrétně slouží klientské centrum nebo call centrum.

Týká se vás to pokud

Jste fyzická osoba (bez ohledu na skutečnost, zda jste poživatelem důchodu či nikoli), popřípadě zaměstnavatel, a potřebujete získat obecné informace k problematice důchodového pojištění nebo konkrétní odborné informace či pomoc ve věci vašeho důchodového nároku nebo z pozice zaměstnavatele ve věci plnění vašich úkolů při provádění důchodového pojištění.

Kdy službu řešit

O odbornou informaci či pomoc ve věcech důchodového pojištění můžete jako fyzická osoba či zaměstnavatel požádat okresní správu sociálního zabezpečení, klientské centrum či call centrum České správy sociálního zabezpečení kdykoli, kdy je vám v oblasti důchodového pojištění něco nejasné.

Vyřízení služby - osobně

Co potřebujete pokud službu řešíte

Žádáte-li o poskytnutí odborné informace či pomoci ve věcech důchodového pojištění osobně nebo poštou, vždy musíte jasně specifikovat váš dotaz či požadavek. Týká-li se váš dotaz či požadavek konkrétního důchodového nároku je nezbytné uvést taktéž i vaše rodné číslo, popřípadě jméno, příjmení a adresu či ID datové schránky.

Kde a jak službu řešit

1. krok

Žádost o poskytnutí odborné informace či pomoci ve věcech důchodového pojištění můžete:

• osobně učinit u okresní správy sociálního zabezpečení, v Praze u Pražské správy sociálního zabezpečení a v Brně u Městské správy sociálního zabezpečení, která je u fyzické či podnikající fyzické osoby příslušná podle místa trvalého pobytu a u právnické osoby příslušná dle jejího sídla, nebo            
• osobně v klientském centru České správy sociálního zabezpečení
• poštou zaslat na adresu okresní správy sociálního zabezpečení, v Praze na adresu Pražské správy sociálního zabezpečení a v Brně Městské správy sociálního zabezpečení, která je u fyzické či podnikající fyzické osoby příslušná podle místa trvalého pobytu a u právnické osoby příslušná dle jejího sídla.

Kontakty naleznete na internetových stránkách České správy sociálního zabezpečení.

2. krok

Pověřený pracovník okresní správy sociálního zabezpečení či klientského centra České správy sociálního zabezpečení zodpoví váš dotaz či provede váš požadavek. Pokud není zodpovězení vašeho dotazu či vyřízení vašeho požadavku v kompetenci okresní správy sociálního zabezpečení či call centra, budete informován o tom, na koho se s ním obrátit.

Vyřízení služby - elektronicky

Co potřebujete pokud službu řešíte

Žádáte-li o poskytnutí odborné informace či pomoci ve věcech důchodového pojištění elektronicky, vždy musíte jasně specifikovat váš dotaz či požadavek. Týká-li se váš dotaz či požadavek konkrétního důchodového nároku je nezbytné uvést taktéž i vaše rodné číslo, popřípadě jméno, příjmení a adresu či ID datové schránky.

Kde a jak službu řešit

1. krok

O poskytnutí odborné informace či pomoci ve věcech důchodového pojištění můžete požádat:

• datovou zprávou zaslanou do datové schránky okresní správy sociálního zabezpečení, v Praze do datové schránky Pražské správy sociálního zabezpečení a v Brně do datové schránky Městské správy sociálního zabezpečení, která je u fyzické či podnikající fyzické osoby příslušná podle místa trvalého pobytu a u právnické osoby příslušná dle jejího sídla.
• datovou zprávou/e-mailem s uznávaným elektronickým podpisem zaslanou na adresu elektronické podatelny správy sociálního zabezpečení příslušné u fyzické či podnikající fyzické osoby dle místa trvalého pobytu a u právnické osoby dle jejího sídla.
• telefonicky na bezplatné lince call centra důchodového pojištění České správy sociálního zabezpečení 800 050 248,
• telefonicky na zpoplatněné lince správy sociálního zabezpečení příslušné u fyzické či podnikající fyzické osoby dle místa trvalého pobytu a u právnické osoby dle jejího sídla.

Kontakty naleznete na internetových stránkách České správy sociálního zabezpečení.

2. krok

Okresní správa sociálního zabezpečení či call centrum České správy sociálního zabezpečení posoudí, zda se váš dotaz či požadavek skutečně týká důchodového pojištění, a zda je možné ho učinit elektronicky. Pokud ano, příslušný pracovník oslovené správy sociálního zabezpečení či call centra zodpoví váš dotaz či provede váš požadavek. Pokud není zodpovězení vašeho dotazu či vyřízení vašeho požadavku v kompetenci okresní správy sociálního zabezpečení či call centra, případně nelze-li dotaz či požadavek učinit elektronicky, budete informován o tom, na koho a jakou formou se s tímto dotazem či požadavkem obrátit.

Doplňující informace

Jaký má služba benefit

Jednotlivé okresní správy sociálního zabezpečení a stejně tak klientské centrum či call centrum důchodového pojištění při ústředí České správy sociálního zabezpečení poskytují zejména odborné informace a pomoc v oblasti:

• nároku na dávky důchodového pojištění a způsobu výpočtu důchodu,
• uplatňování nároku na dávku důchodového pojištění,
• postupu při vyřizování žádostí o dávky důchodového pojištění,
• výplaty dávek důchodového pojištění v České republice i do zahraničí,
• způsobu realizace srážek z důchodů prováděných na základě výkonu rozhodnutí,
• provádění sociálního zabezpečení v rámci koordinačních nařízení Evropské unie a mezinárodních smluv.

Mimo to okresní správy sociálního zabezpečení, klientské centrum a call centrum důchodového pojištění České správy sociálního zabezpečení:

• vyřizují naléhavé případy a dotazy, které mají charakter stížností,
• sepisují protokoly o urgencích či stížnostech klientů souvisejících s vyřizováním jejich dávek důchodového pojištění a následně je předávají k vyřízení kompetentní organizační složce,
• vydávají potvrzení o výplatě, druhu a výši důchodu,
• zajišťují vyhotovení informativního průběhu pojištění (platí pouze pro klientské centrum České správy sociálního zabezpečení a okresní správy sociálního zabezpečení),
• provádějí informativní výpočty starobních důchodů (platí pouze pro klientské centrum České správy sociálního zabezpečení a vybrané okresní správy sociálního zabezpečení).

Odborné informace a pomoc zaměstnavatelům poskytují především jednotlivé okresní správy sociálního zabezpečení.

Možnosti odvolání

Možnosti odvolání nejsou.