Hlavní informace
Letecký dopravce nesmí z důvodu zdravotního postižení nebo omezené schopnosti pohybu a orientace odmítnout rezervaci nebo přijetí cestujícího se zdravotním postižením a osobám s omezenou schopností pohybu a orientace (PRM cestující) na palubu. Výjimky z výše uvedeného jsou možné pouze z důvodu dodržení platných bezpečnostních požadavků (ze stejného důvodu smí letecký dopravce požadovat, aby byl PRM cestující doprovázen další osobou, která je schopna PRM cestujícímu poskytnout potřebnou pomoc) nebo v případech, kdy velikost letadla nebo jeho dveří nástup na palubu nebo přepravu PRM cestujícího reálně neumožňuje.
Pokud jako letecký dopravce využijete některou z výše uvedených výjimek, okamžitě informujte dotčeného PRM cestujícího o důvodech, které vás k tomu vedly. Na požádání informujte dotčeného PRM cestujícího o těchto důvodech písemně, a to do pěti pracovních dnů od data žádosti.
PRM cestující má dále nárok na poskytnutí bezplatné pomoci na letištích (při odletu, příletu i během tranzitu) a při nástupu do letadla. Za poskytnutí pomoci na letišti odpovídá provozovatel letiště.
Dohled nad dodržováním práv PRM cestujících nad leteckými dopravci vykonává Úřad pro civilní letectví, a to audity dopravců, případně v reakci na podněty PRM cestujících formou stížností.
Úřad po zaevidování stížnosti, potažmo zjištění možného porušení pravidel, vás jako leteckého dopravce, resp. provozovatele letiště vyzve k vyjádření. V návaznosti na vyjádření Úřad vyhodnotí další postup, kdy věc buď uzavře, nebo zahájí přestupkové řízení, pokud má důvodnou pochybnost, že došlo k porušení nařízení 1107, resp. zákona o civilním letectví. Cestující je o všech krocích Úřadu vhodným způsobem informován.
Týká se vás to pokud
Jste letecký dopravce či provozovatel letiště a vašimi klienty jsou cestující se zdravotním postižením či osoby s omezenou schopností pohybu a orientace.
Kdy službu řešit
None
Doplňující informace
Jaký má služba benefit
Zajištění, aby osoby se zdravotním postižením a osoby s omezenou schopností pohybu a orientace způsobenou postižením, věkem nebo jiným faktorem měly mít možnost využívat letecké dopravy způsobem srovnatelným s ostatními občany.
Možnosti odvolání
Proti případnému rozhodnutí o přestupku lze podat ve lhůtě 15 dnů od jeho doručení odvolání k Ministerstvu dopravy, které musí být adresováno Úřadu pro civilní letectví.
V případě, že je o případném přestupku rozhodnuto vydáním příkazu, lze proti němu ve lhůtě 7 dnů od jeho doručení podat odpor, kterým se příkaz ruší a správní orgán bude dále v řízení pokračovat.
Sankce
Za porušení povinností vůči cestujícím se zdravotním postižením a osob s omezenou schopností pohybu a orientace v letecké dopravě hrozí dopravci, resp. provozovateli letiště, v závislosti na druhu porušení pokuta až 1.000.000,- Kč.