Každý občan má právo zvolit si v souladu se zákonem především
- způsob pohřbení (země/žeh),
- podrobnosti pohřbu,
- konkrétní místo,
- výpravnost a druh pohřbu (církevní, občanský, bez obřadu apod.),
- vybrat si a pronajmout hrobové místo na kterémkoli veřejném pohřebišti.
Provozovatel pohřební služby provede úpravu těla zemřelého, převoz a pohřeb osobně. Svěří-li provedení některých z těchto úkonů jinému subjektu, odpovídá za ně v plném rozsahu, jako by je prováděl sám. Smlouva příkazního typu s provozovatelem pohřební služby by ovšem měla mít písemnou formu a musí vždy obsahovat zejména:
- identifikaci smluvních stran
- předmět
- cenu sjednaných služeb
- datum uzavření smlouvy
- datum pohřbu
- odměnu za jeho obstarání
Obsahem příkazní smlouvy uzavřené s provozovatelem pohřební služby, krematoria nebo veřejného pohřebiště podle občanského zákoníku musí být přesný popis a rozsah objednaných služeb, které musí poskytovatel služeb v pohřebnictví potvrdit a převzít za ně plnou odpovědnost. Od požadavků vypravitele pohřbu se může odchýlit pouze tehdy, je-li to nezbytné v zájmu vypravitele, nebo pokud nemůže obdržet včas jeho souhlas. Po realizaci pohřbu je příslušný poskytovatel služeb v pohřebnictví povinen předat smluvní straně (vypraviteli pohřbu) vyúčtování skutečně poskytnutých služeb.
Příkazce má ze zákona o ochraně spotřebitele právní nárok na vlastní kontrolu sjednaných služeb dle uzavřené smlouvy s příslušným provozovatelem. V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním případných reklamací, o nichž musí rozhodnout nejdéle do 3 pracovních dnů.
Sociální pohřeb
Obec je jediným povinným vypravitelem pohřbu včetně opatření hrobového místa. Ministerstvo pro místní rozvoj (dále jen „MMR“) hradí obcím účelně vynaložené náklady na pohřeb nemajetného zemřelého podle vyhlášky MMR č. 277/2017 Sb., o postupu obce při zajištění slušného pohřbení. Pokud jde o nepatrný majetek zůstavitele, náleží obci jako odměna za vypravení pohřbu. U majetných zůstavitelů hradí obci náklady za pohřbení a zajištění hrobového místa dědicové (srov. ustanovení § 1701 občanského zákoníku).