Hlavní informace
V případě nesouhlasu s vystaveným vyúčtováním za služby elektronických komunikací či vadně poskytnuté služby elektronických komunikací má účastník právo uplatnit u poskytovatele reklamaci. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu. V rámci uplatněné reklamace však může účastník požádat Český telekomunikační úřad o vydání rozhodnutí, kterým se odloží splatnost vyúčtování do doby, než bude jeho reklamace vyřízena. Český telekomunikační úřad žádosti vyhoví pouze v odůvodněných případech (např. nezvykle vysoké vyúčtování), nikoliv v případech pouhého nesouhlasu s vyúčtováním.
Týká se vás to pokud
Nesouhlasíte s vystaveným vyúčtováním za služby elektronických komunikací či vadně poskytnuté služby elektronických komunikací a u poskytovatele jste uplatnil v zákonem stanovené lhůtě reklamaci.
Kdy službu řešit
Současně s podanou reklamací poskytovateli služeb elektronických komunikací.
Vyřízení služby - osobně
Co potřebujete pokud službu řešíte
Žádost sepsanou volnou formou, z které musí být jasné, kdo žádost podává a čeho se jako účastník domáháte, tzn. odklad splatnosti konkrétního reklamovaného vyúčtování, popř. reklamované částky vyúčtování, a odůvodnění žádosti.
Jako součást žádosti doložte kopii uplatněné reklamace a kopii reklamovaného vyúčtování či položky ve vyúčtování.
Kde a jak službu řešit
Žádost zašlete poštou nebo podejte osobně na adrese některého z oblastních odborů Českého telekomunikačního úřadu (dle trvalého pobytu či sídla podnikání účastníka služeb elektronických komunikací).
Adresy oblastních odborů jsou zveřejněny na webu ČTÚ.
Kolik budete platit
None
Vyřízení služby - elektronicky
Co potřebujete pokud službu řešíte
Žádost sepsanou volnou formou, z které musí být jasné, kdo žádost podává a čeho se jako účastník domáháte, tzn. odklad splatnosti konkrétního reklamovaného vyúčtování, popř. reklamované částky vyúčtování, a odůvodnění žádosti.
Jako součást žádosti doložte kopii uplatněné reklamace a kopii reklamovaného vyúčtování či položky ve vyúčtování.
Kde a jak službu řešit
Žádost zašlete Českému telekomunikačnímu úřadu prostřednictvím:
- datové schránky (ID: a9qaats) nebo
- e-mailem s uznávaným elektronickým podpisem na podatelna@ctu.cz.
Kolik budete platit
None
Doplňující informace
Jaký má služba benefit
V případech nezvykle navýšeného vyúčtování lze odložit splatnost vyúčtování a není povinnost jej uhradit.
Možnosti odvolání
Proti rozhodnutí o odkladném účinku se nemůžete odvolat.
Legislativa
Sankce
None
Časté dotazy
Je nutno uhradit vyúčtování ihned, přestože s jeho výší nesouhlasím a reklamuji ho?
Podle zákona je nutno uhradit vyúčtování ve lhůtách splatnosti, v odůvodněných případech může Český telekomunikační úřad tuto splatnost odložit.
Co je to odůvodněný případ?
Záleží na posouzení jednotlivého případu Českým telekomunikačním úřadem, nejčastěji se bude jednat o případ mimořádně navýšeného vyúčtování v souběhu s omezenými finančními možnostmi účastníka/žadatele.
Do kdy je odložena splatnost vyúčtování?
Český telekomunikační úřad rozhodne o odložení splatnosti reklamovaného vyúčtování do doby vyřízení reklamace, tzn., jakmile je reklamace vyřízena, je vyúčtování opět splatné.