Hlavní informace
Letecký dopravce nesmí z důvodu zdravotního postižení nebo omezené schopnosti pohybu a orientace odmítnout rezervaci nebo přijetí cestujícího se zdravotním postižením a osobám s omezenou schopností pohybu a orientace (PRM cestující) na palubu.
Výjimky z výše uvedeného jsou možné pouze z důvodu dodržení platných bezpečnostních požadavků (ze stejného důvodu smí letecký dopravce požadovat, aby byl PRM cestující doprovázen další osobou, která je schopna PRM cestujícímu poskytnout potřebnou pomoc) nebo v případech, kdy velikost letadla nebo jeho dveří nástup na palubu nebo přepravu PRM cestujícího reálně neumožňuje.
Pokud letecký dopravce využije některou z výše uvedených výjimek, okamžitě informuje dotčeného PRM cestujícího o důvodech, které ho k tomu vedly. Na požádání informuje letecký dopravce dotčeného PRM cestujícího o těchto důvodech písemně, a to do pěti pracovních dnů od data žádosti.
PRM cestující má dále nárok na poskytnutí bezplatné pomoci na letištích (při odletu, příletu i během tranzitu) a při nástupu do letadla. Za poskytnutí pomoci na letišti odpovídá provozovatel letiště.
Dohled nad dodržováním práv PRM cestujících nad leteckými dopravci vykonává Úřad pro civilní letectví, a to audity dopravců, případně v reakci na podněty PRM cestujících formou stížností. Stížnost může cestující podat jakoukoliv formou.
Úřad po zaevidování stížnosti, potažmo zjištění možného porušení pravidel, vyzve leteckého dopravce, resp. provozovatele letiště k vyjádření.
V návaznosti na vyjádření Úřad vyhodnotí další postup, kdy věc buď uzavře, nebo zahájí přestupkové řízení, pokud má důvodnou pochybnost, že došlo k porušení nařízení 1107, resp. zákona o civilním letectví. Cestující je o všech krocích Úřadu vhodným způsobem informován.
Týká se vás to pokud
- Jste cestující v letecké dopravě, který spadá do kategorie tzv. PRM (osoby se zdravotním postižením či omezenou schopností pohybu a orientace).
- Byla vám ze strany leteckého dopravce či provozovatele letiště:
- odmítnuta rezervace,
- nepřijali vás k přepravě, či
- vám nebyla poskytnuta na letišti bezplatná pomoc.
Kdy službu řešit
Neprodleně poté, kdy vám ze strany leteckého dopravce či provozovatele letiště byla odmítnuta rezervace, nepřijali vás k přepravě, či vám nebyla poskytnuta na letišti bezplatná pomoc, ačkoliv jste na ni měli mít nárok.
Před podáním stížnosti doporučujeme nejdříve kontaktovat daného dopravce či provozovatele letiště, zda je ochoten nastalou situaci vyřešit smírnou cestou.
Vyřízení služby - elektronicky
Co potřebujete pokud službu řešíte
Stížnost lze podat jakoukoliv formou.
Ke stížnosti připojte všechny relevantní podklady, které mohou situaci blíže objasnit, zejména např.:
- letenky,
- doklad o tom, že jste tzv. PRM cestující,
- vyjádření dopravce/provozovatele letiště k incidentu,
- jiné písemné či audiovizuální podklady,
- plnou moc, pokud cestujícího pouze zastupujete.
Kde a jak službu řešit
Stížnost podáte elektronicky Úřadu pro civilní letectví prostřednictvím:
Kolik budete platit
None
Vyřízení služby - osobně
Co potřebujete pokud službu řešíte
Stížnost lze podat jakoukoliv formou.
Ke stížnosti připojte všechny relevantní podklady, které mohou situaci blíže objasnit, zejména např.:
- letenky,
- doklad o tom, že jste tzv. PRM cestující,
- vyjádření dopravce/provozovatele letiště k incidentu,
- jiné písemné či audiovizuální podklady,
- plnou moc, pokud cestujícího pouze zastupujete.
Kde a jak službu řešit
Stížnost je možné zaslat poštou či doručit osobně na adresu:
Úřad pro civilní letectví
Kolik budete platit
None
Doplňující informace
Jaký má služba benefit
Zajištění, aby osoby se zdravotním postižením a osoby s omezenou schopností pohybu a orientace způsobenou postižením, věkem nebo jiným faktorem měly mít možnost využívat letecké dopravy způsobem srovnatelným s ostatními občany.
Úřad pro civilní letectví (ÚCL) nevymáhá případnou náhradu škody či jinou kompenzaci pro cestujícího, která by mohla v souvislosti s porušením výše uvedených povinností dopravce či provozovatele letiště vzniknout.
V případě, že ani přes vyřízení stížnosti u ÚCL není cestujícímu příslušná náhrada poskytnuta, je potřeba věc řešit dále např. soudní cestou. Podání stížnosti u ÚCL nevylučuje uplatnění případných nároků u jiného orgánu či jiným způsobem.