Hlavní informace
Každý může podat podnět České národní bance k zahájení řízení z moci úřední v důsledku porušení povinnosti poskytovatele platebních služeb nebo vydavatele elektronických peněz při poskytování platebních služeb nebo vydávání elektronických peněz.
Podat podnět k zahájení řízení z moci úřední můžete pouze v souvislosti s povinnostmi, jejichž dodržování podléhá dohledu České národní bance v oblasti platebního styku. Jedná se zpravidla o podněty klientů související s podezřením na porušení povinností poskytovatele nebo vydavatele vyplývajících ze smlouvy o poskytování platebních služeb nebo smlouvy o vydávání elektronických peněz.
Týká se vás to pokud
Jste klient poskytovatele platebních služeb nebo vydavatele elektronických peněz a máte podezření na nesprávný postup nebo porušení smlouvy, kterou jste s nimi uzavřel.
Kdy službu řešit
Podnět můžete podat kdykoliv.
Vyřízení služby - elektronicky
Co potřebujete pokud službu řešíte
Podnět psaný volnou formou, který musí obsahovat vylíčení protiprávního jednání ze strany poskytovatele platebních služeb, kterého dohlíží Česká národní banka.
Kde a jak službu řešit
Oznámení lze podat České národní bance prostřednictvím:
- datové schránky (ID: 8tgaiej) nebo
- e-mailem s uznávaným elektronickým podpisem (podatelna@cnb.cz).
Kolik budete platit
None
Vyřízení služby - osobně
Co potřebujete pokud službu řešíte
Podnět psaný volnou formou, který musí obsahovat vylíčení protiprávního jednání ze strany poskytovatele platebních služeb, kterého dohlíží Česká národní banka.
Kde a jak službu řešit
Oznámení lze podat osobně na podatelně České národní banky v úředních hodinách na adrese:
Česká národní banka
nebo zaslat poštou na adresu:
Česká národní banka
Kolik budete platit
None
Doplňující informace
Jaký má služba benefit
Ochrana klientů při využívání platebních služeb. V případě stížnosti na poskytovatele platebních služeb nebo vydavatele elektronických peněz může Česká národní banka zahájit dohledové řízení. Nemá však pravomoc rozhodovat o nárocích na odškodnění – tyto spory se řeší soudně nebo prostřednictvím finančního arbitra. Pokud se váš podnět týká konkrétního problému, ČNB vás o této možnosti informuje.