Podání stížností, oznámení a podnětů spotřebitelů.

Hlavní informace

Česká obchodní inspekce využívá při výkonu své činnosti stížností, oznámení a podnětů občanů. Na základě takového podání pak může v dané věci provést kontrolu, popřípadě zahájit správní řízení. 

Týká se vás to pokud

Jste občan České republiky a hodláte uplatnit oznámení, podnět nebo stížnost z oblasti ochrany spotřebitele.

Kdy službu řešit

Občan České republiky se může na Českou obchodní inspekci obrátit kdykoliv.

Vyřízení služby - elektronicky

Co potřebujete pokud službu řešíte

Podání můžete uskutečnit prostřednictvím formuláře dostupného na internetových stránkách České obchodní inspekce.

V případě podání sepsaného volnou formou musí být zřejmá:

• specifikace problému,
• identifikace vás i obchodníka (adresa, ID datové schránky nebo e-mail).

K podání doložte elektronicky veškerou komunikaci mezi vámi a obchodníkem a další důkazy.

Kde a jak službu řešit

Podání zašlete České obchodní inspekci:

• do datové schránky České obchodní inspekce (ID datové schránky: x7cab34), nebo 
• prostřednictvím e-podatelny na internetových stránkách České obchodní inspekce.

Vyřízení služby - osobně

Co potřebujete pokud službu řešíte

V případě podání sepsaného volnou formou musí být zřejmá:

• specifikace problému,
• identifikace vás i obchodníka (adresa, ID datové schránky nebo e-mail).

K podání doložte veškerou komunikaci mezi vámi a obchodníkem a další důkazy.

Kde a jak službu řešit

Podání můžete předat osobně na podatelně místně příslušného inspektorátu České obchodní inspekce (dle adresy provozovny nebo sídla podnikatele) a nebo zaslat poštou.

Adresy jednotlivých inspektorátů jsou zveřejněny na internetových stránkách České obchodní inspekce.

Doplňující informace

Jaký má služba benefit

Česká obchodní inspekce při výkonu své činnosti využívá stížností, oznámení a podnětů občanů, na jejichž základě pak může v dané věci zahájit správní nebo kontrolní řízení.

Možnosti odvolání

Na postup správního orgánu můžete podat stížnost podle § 175 zákona č. 500/2004 Sb., správní řád. Stížnost máte možnost uplatnit u správního orgánu, který věc vyřizoval.