Hlavní informace
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (dále též "ADR") nabízí spotřebitelům rychlý a dostupný způsob řešení sporů s podnikateli. Finanční arbitr je příslušným subjektem k rozhodování spotřebitelských sporů na finančním trhu.
Týká se vás to pokud
Máte spotřebitelský spor na finančním trhu.
Finanční arbitr rozhoduje spotřebitelské spory, které se týkají:
- platebních služeb,
- elektronických peněz,
- spotřebitelského úvěru nebo jiného úvěru,
- zápůjčky, či obdobné finanční služby,
- fondů kolektivního investování nebo srovnatelného zahraničního investičního fondu životního pojištění,
- směnárenského obchodu,
- stavebního spoření,
- investičních služeb,
- vedení jiného než platebního účtu, a jednorázového vkladu.
Kdy službu řešit
Službu je možné řešit kdykoliv, pokud máte spor v oblasti finančního trhu.
Vyřízení služby
Co potřebujete pokud službu řešíte
Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, který obsahuje:
- označení koho a čeho se spor týká,
- doklad o tom, že instituce byla neúspěšně vyzvána k nápravě,
- vylíčení rozhodných skutečností, důkazy, označení, čeho se navrhovatel domáhá,
- prohlášení, že nepodal v téže věci žalobu k soudu nebo k rozhodčímu soudu anebo rozhodci
- prohlášení, a že neuzavřel s institucí dohodu o mimosoudním vyrovnání
- prohlášení, že si je vědom závaznosti nálezu,
- plnou moc, je-li navrhovatel zastoupen na základě plné moci,
- datum a podpis navrhovatele.
Kde a jak službu řešit
Návrh zašlete Finančnímu arbitrovi poštou na adresu:
Kancelář finančního arbitra
Návrh je třeba označit jako "návrh na rozhodnutí spotřebitelského sporu".
Kolik budete platit
None
Doplňující informace
Jaký má služba benefit
Benefitem služby je ochrana práv spotřebitele způsobem, který je rychlejší a méně nákladný než soudní řízení.
Možnosti odvolání
Spotřebitel má možnost podat námitky proti nálezu Finančního arbitra, rozhodnutí Finančního arbitra je přezkoumatelné soudem. Viz zákon č. 229/2002 Sb., § 16
Legislativa
Sankce
Finanční arbitr může fyzické nebo právnické osobě uložit pořádkovou pokutu až do výše 50 000 Kč, pokud tato bude v řízení ztěžovat postup Finančního arbitra. Finanční arbitr dále může zastavit řízení pro nesoučinnost.
Časté dotazy
None